Ketentuan Layanan Pertanyaan dan Pengaduan Peserta

Peserta dan calon peserta dapat menghubungi WhatsApp resmi SANFFEST untuk memperoleh informasi, mengajukan pertanyaan, atau menyampaikan kendala dan pengaduan terkait kegiatan SANFFEST.

1. Ruang Lingkup Layanan

Layanan WhatsApp SANFFEST dapat digunakan untuk:

• Memperoleh informasi mengenai SANFFEST;
• Menanyakan informasi terkait pendaftaran dan persyaratan;
• Menanyakan informasi mengenai ketentuan dan mekanisme kegiatan;
• Menyampaikan kendala yang berkaitan dengan proses pendaftaran atau keikutsertaan;
• Menyampaikan pengaduan atau masukan terkait pelaksanaan SANFFEST; dan
• Memperoleh bantuan atau informasi lebih lanjut dari tim penyelenggara.

2. Proses Penanganan Pertanyaan dan Pengaduan

Tim SANFFEST menangani pertanyaan dan pengaduan sesuai dengan jenis permasalahan yang disampaikan.

Untuk memeriksa dan menyelesaikan kendala, tim dapat meminta informasi tambahan yang relevan.

Jika diperlukan konfirmasi dari pihak lain, penyelesaian dapat memerlukan waktu tambahan. Tim SANFFEST akan menyampaikan tindak lanjut setelah pemeriksaan selesai.

3. Ketentuan Informasi

Jawaban yang disampaikan melalui WhatsApp mengacu pada ketentuan resmi SANFFEST yang berlaku.

Peserta disarankan untuk selalu mengacu pada informasi yang dipublikasikan melalui kanal resmi SANFFEST. Tim SANFFEST tidak bertanggung jawab atas informasi yang diperoleh dari pihak atau kanal yang tidak resmi.

Apabila terdapat perbedaan informasi, peserta mengacu pada ketentuan resmi yang ditetapkan penyelenggara SANFFEST.

4. Data dan Informasi Peserta

Untuk memverifikasi pertanyaan atau pengaduan, SANFFEST dapat meminta nama peserta, nomor pendaftaran, nomor WhatsApp, dan informasi pendukung yang diperlukan.

Data tersebut digunakan untuk memberikan layanan, melakukan verifikasi, menghubungi peserta, dan menyelesaikan pertanyaan atau pengaduan sesuai dengan ketentuan privasi yang berlaku.

Jangan mengirimkan data pribadi yang tidak diperlukan untuk penanganan kendala.

5. Penggunaan WhatsApp

WhatsApp merupakan salah satu kanal komunikasi SANFFEST. Penggunaannya juga tunduk pada ketentuan dan kebijakan WhatsApp.

SANFFEST tidak meminta peserta untuk memberikan kata sandi, kode OTP, PIN, atau informasi keamanan akun pribadi melalui WhatsApp.

Peserta bertanggung jawab untuk memastikan bahwa komunikasi dilakukan melalui nomor WhatsApp resmi SANFFEST yang tercantum pada kanal resmi penyelenggara.

6. Etika Komunikasi

Sampaikan pertanyaan, pengaduan, atau masukan dengan jelas dan gunakan bahasa yang sopan.

SANFFEST berhak mengambil tindakan yang diperlukan terhadap komunikasi yang mengandung spam, penipuan, ancaman, ujaran kebencian, pelecehan, atau konten lain yang melanggar hukum maupun ketentuan yang berlaku.

7. Waktu Respons

Tim SANFFEST berupaya menjawab pesan dalam waktu yang wajar. Waktu respons bergantung pada jumlah pesan yang diterima dan permasalahan yang perlu ditangani.

Pertanyaan atau pengaduan yang memerlukan verifikasi atau koordinasi dengan pihak lain dapat membutuhkan waktu penanganan lebih lama.

8. Perubahan Ketentuan

SANFFEST dapat memperbarui ketentuan ini sesuai dengan kebutuhan penyelenggaraan kegiatan.

Setiap perubahan akan diinformasikan melalui kanal resmi SANFFEST apabila diperlukan.